Zasady zwrotu

1. Prawo do odstąpienia od umowy
Konsumentowi oraz osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego (Przedsiębiorca na prawach konsumenta), przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny. Termin ten liczy się od dnia objęcia produktu w posiadanie przez Kupującego lub wskazaną przez niego osobę trzecią.

2. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu (Produkty TCG)
Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu (zgodnie z art. 34 ust. 4 Ustawy o prawach konsumenta).
Ze względu na specyficzny, kolekcjonerski charakter kart Pokémon TCG oraz innych gier karcianych, usunięcie, naderwanie lub jakiekolwiek naruszenie oryginalnej folii fabrycznej (tzw. sealed product), plomb ochronnych lub fabrycznych zamknięć puszki/pudełka powoduje drastyczny spadek wartości rynkowej towaru. W przypadku zwrotu produktu noszącego ślady otwarcia lub manipulacji folią fabryczną, Sklep jest uprawniony do pomniejszenia kwoty zwrotu o koszt utraty wartości towaru, co w przypadku produktów kolekcjonerskich, również do wysokości odpowiadającej 100% ceny zapłaconej za produkt. Przy ocenie stopnia zmniejszenia wartości produktu Sprzedawca uwzględnia w szczególności stan produktu, stopień naruszenia jego fabrycznych zabezpieczeń, możliwość dalszej sprzedaży jako produktu fabrycznie zapieczętowanego (sealed product) oraz wpływ naruszenia zabezpieczeń na jego wartość handlową i kolekcjonerską.

3. Realizacja zamówień przedpremierowych (Preorderów)
Sklep dokłada wszelkich starań, aby zrealizować wszystkie zamówienia przedpremierowe. W przypadku wystąpienia niezależnych od Sklepu ograniczeń ilościowych nałożonych przez oficjalnego dystrybutora lub producenta (tzw. alokacji nakładu), braku dostępności towaru lub zdarzeń siły wyższej, Sklep niezwłocznie poinformuje Klienta o braku możliwości realizacji zamówienia w całości lub w części. W przypadku braku możliwości realizacji umowy, Sklep niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, dokona pełnego zwrotu wpłaconych środków.

4. Jak dokonać zwrotu?
Aby skorzystać z prawa do zwrotu towaru, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższymi krokami:

Bezpośrednie koszty zwrotu towaru (koszt przesyłki zwrotnej) w całości ponosi Kupujący. Sklep nie przyjmuje paczek wysłanych za pobraniem.

5. Zwrot płatności
Sprzedawca dokona zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Kupujący na przykład: zwrot przez operatora Tpay, w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wstrzymania się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Kupującego dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Po odebraniu przesyłki Sklep dokonuje weryfikacji stanu fabrycznych zabezpieczeń produktu.

6. Reklamacje
Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć produkt wolny od wad i w pełni oryginalny. W przypadku stwierdzenia wad fabrycznych lub uszkodzeń powstałych w transporcie, prosimy o kontakt mailowy na adres: kontakt@kuzniakart.pl.
Dla usprawnienia procedury reklamacyjnej zaleca się (jeśli to możliwe) sprawdzenie zawartości przesyłki przy odbiorze i sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera / przy Paczkomacie. Brak protokołu lub brak nagrania z otwierania paczki nie ogranicza jednak w żaden sposób praw konsumenta do złożenia reklamacji. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od ich otrzymania.

Data aktualizacji: 06.08.2026 r.